Laatst aangepast: 01/01/2026
Wie is wie?
Deze website, inclusief eventuele subdomeinen en de aangeboden diensten, wordt beheerd door Neptunus Producties vzw, organisator van het Kustschlagerfestival.
Neptunus Producties vzw
Veldstraat 33
8430 Middelkerke, België
BTW BE 0810.309.789
Website: www.neptunus-pro.be
Meer informatie over het Kustschlagerfestival vind je op kustschlagerfestival.be.
In deze Algemene Voorwaarden wordt Neptunus Producties vzw hierna ook aangeduid als “Kustschlagerfestival”, “de organisator”, “wij”, “we” of “ons”.
Gebruiker: iedere persoon die onze website bezoekt, ongeacht of dit louter informatief is bedoeld of met het oog op het gebruik van onze diensten.
Bezoeker: iedere persoon die een ticket wil reserveren, aankopen of gebruiken voor het Kustschlagerfestival.
Koper: de persoon die een ticket of ander product aankoopt via de officiële verkoopkanalen.
Partijen: Neptunus Producties vzw enerzijds en de Gebruiker, Bezoeker en/of Koper anderzijds.
Algemene voorwaarden
Deze tekst regelt ieder gebruik van onze website, inclusief de diensten die via de website worden aangeboden. Zodra je als gebruiker de website bezoekt, verklaar je je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Hiermee verklaar je eveneens dat je gerechtigd bent om je te verbinden aan deze Algemene Voorwaarden, of dat je dit doet onder toezicht en met toestemming van een daartoe gerechtigd persoon.
Ben je niet akkoord met onze website en/of deze Algemene Voorwaarden, dan vragen wij je om de website en onze diensten niet verder te gebruiken.
Het is mogelijk dat specifieke voorwaarden in de plaats treden van deze Algemene Voorwaarden. Dit is enkel het geval wanneer hierover wilsovereenstemming bestaat en deze voorwaarden schriftelijk zijn vastgelegd. Deze specifieke voorwaarden gelden uitsluitend voor het gedeelte van de Algemene Voorwaarden waarvan zij afwijken.
Iedere verwijzing naar onze Algemene Voorwaarden houdt ook een verwijzing in naar het geheel van onze juridische teksten, waaronder eventuele verkoopsvoorwaarden, privacyverklaring, cookieverklaring en andere toepasselijke voorwaarden.
Wij kunnen te allen tijde beslissen om onze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige vorm van schadevergoeding. Iedere wijziging geldt enkel voor de toekomst. Wij raden je aan om regelmatig kennis te nemen van mogelijke wijzigingen.
Gebruik van de website
Iedere gebruiker van onze website en diensten is zich ervan bewust dat dit gebruik steeds op eigen risico gebeurt. Onze website wordt aangeboden op een “as is”-basis, zonder enige impliciete of expliciete garantie of voorwaarde.
Wij nemen alle nodige en redelijke maatregelen om de goede werking en veiligheid van onze website te waarborgen. Toch kunnen wij geen absolute garanties geven. Het is mogelijk dat een gebruiker schade lijdt door fouten, technische storingen, virussen of gelijkaardige schadelijke componenten. Neptunus Producties vzw is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of haar diensten, tenzij in geval van opzet of zware fout.
De website wordt eveneens aangeboden op een “as available”-basis. Wij kunnen niet garanderen dat de website of de aangeboden diensten altijd beschikbaar, foutloos of ononderbroken toegankelijk zijn. Wij nemen redelijke maatregelen om storingen en onderbrekingen te beperken, maar zijn niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van gebrekkige toegang tot de website of diensten.
Indien bepaalde inhoud via onze website kan worden gedownload, gebeurt iedere download op eigen risico. Schade ten gevolge van verlies van data of schade aan computersystemen valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker.
Gebruikers en derden moeten zich onthouden van handelingen die het gebruik, de veiligheid of de goede werking van de website in gevaar kunnen brengen. Indien een dergelijke handeling schade veroorzaakt, is de verantwoordelijke persoon persoonlijk en integraal aansprakelijk. Indien deze persoon een gebruiker is, heeft hij of zij een vrijwaringsplicht ten aanzien van Neptunus Producties vzw.
Onze website kan verwijzingen bevatten naar andere websites of elektronische communicatiekanalen die niet onder de feitelijke controle van Neptunus Producties vzw staan. Het plaatsen van dergelijke verwijzingen betekent niet dat wij akkoord gaan met de inhoud ervan. Het aanklikken en bezoeken van deze verwijzingen gebeurt op eigen risico. Neptunus Producties vzw is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit.
Informatie op onze website
Neptunus Producties vzw besteedt de nodige zorg aan haar website en aan de informatie die daarop verschijnt. Wij nemen redelijke maatregelen om de informatie zo volledig, nauwkeurig en actueel mogelijk te houden. Dit betreft een middelenverbintenis.
Wij kunnen onze website en de inhoud ervan steeds wijzigen, aanvullen of verwijderen. Toch kunnen wij geen absolute garanties geven over de volledigheid, juistheid, actualiteit of bruikbaarheid van de informatie op onze website.
Neptunus Producties vzw is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade ten gevolge van handelingen die een gebruiker stelt op basis van informatie op onze website.
Indien er op onze website informatie of bestanden van derde partijen verschijnen, zijn deze derde partijen zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit en juistheid van hun inhoud. Wij zijn niet verplicht deze inhoud voorafgaand te controleren, zelfs wanneer wij deze zelf op de website plaatsen.
Merk je inhoud op die volgens jou strijdig is met de geldende wetgeving, rechten van derden of de goede zeden, dan vragen wij je om dit zo snel mogelijk te melden via contact@neptunus-pro.be, zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.
Wat met mijn privacy?
Iedere gebruiker van onze website kan informatie over zichzelf nalaten. De hoeveelheid informatie verschilt naargelang de handelingen die worden verricht, bijvoorbeeld bij registratie, inschrijving, reservatie of aankoop van tickets.
Afhankelijk van de aard van deze informatie kan het mogelijk zijn om een natuurlijke persoon te identificeren. In dat geval verzamelen en verwerken wij persoonsgegevens.
Aangezien wij privacy en bescherming van de persoonlijke levenssfeer belangrijk vinden, informeren wij je hierover via onze privacyverklaring. Raadpleeg hiervoor de informatie op onze website of contacteer ons via het contactformulier op deze website
Intellectuele eigendom
Creativiteit verdient bescherming, dus ook onze website en haar inhoud. De website en alle inhoud die daarop verschijnt, worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Onder inhoud verstaan wij onder meer, maar niet uitsluitend: foto’s, video’s, audio, teksten, logo’s, namen, ideeën, notities, tekeningen, ontwerpen, artikels, databanken en andere materialen.
Deze inhoud wordt beschermd door onder meer het auteursrecht, softwarerecht, databankrecht, tekeningen- en modellenrecht, merkenrecht, handelsnamenrecht en andere toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.
Iedere gebruiker krijgt een beperkt recht van toegang, gebruik en weergave van onze website en haar inhoud. Dit recht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar en mag enkel binnen een persoonlijk en niet-commercieel kader worden gebruikt.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende inhoud van onze website te kopiëren, verspreiden, wijzigen, publiceren, reproduceren, verkopen of op enige andere wijze te gebruiken.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Algemene Voorwaarden, inclusief eventuele verkoopsvoorwaarden, worden uitsluitend beheerst en geïnterpreteerd volgens het Belgische recht.
Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waaronder de maatschappelijke zetel van Neptunus Producties vzw ressorteert, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Indien de werking of geldigheid van één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden in het gedrang komt, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
Iedere beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid door Neptunus Producties vzw moet steeds op de meest ruime wijze worden geïnterpreteerd, voor zover wettelijk toegestaan.
De titels in deze juridische documenten zijn louter illustratief en hebben geen juridische waarde.
Heb je een vraag, opmerking of klacht? Contacteer ons via het contactformulier op deze website. Wij doen het nodige om jouw vraag of opmerking zo snel mogelijk te beantwoorden.
Verkoopsvoorwaarden
Wat biedt Kustschlagerfestival jou aan?
Afhankelijk van het aanbod kunnen wij via onze officiële verkoopkanalen onder meer de volgende producten of diensten aanbieden:
FESTIVALTICKET
Dit ticket geeft toegang tot het Kustschlagerfestival op de dag en/of voor de formule waarvoor het ticket werd aangekocht. Het ticket moet op verzoek worden voorgelegd aan de ingang of controleposten.
BEZOEKER / GEBRUIKER
De persoon die vermeld staat op het ticket of die het ticket gebruikt om toegang te verkrijgen tot het evenement.
KOPER
De persoon die bij ons bekend staat als de aankoper van het ticket.
LUNCH VOUCHERS
Indien aangeboden, kunnen deze worden gebruikt onder de voorwaarden vermeld op de website, aan de kassa of op het ticketplatform. Niet-gebruikte vouchers, bonnen of consumptietickets worden niet terugbetaald.
Met jouw festivalticket krijg je toegang tot het programma op de gekozen dag of volgens de gekozen formule. Onze prijzen zijn de prijzen zoals vermeld op de officiële website uitgedrukt in euro en inclusief btw en toepasselijke taksen, tenzij anders vermeld.
Wij behouden ons het recht voor om de voorwaarden en prijzen van tickets of andere producten te wijzigen. Dergelijke wijzigingen gelden enkel voor de toekomst. Heb je al een ticket gekocht, dan blijven de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het ogenblik van jouw aankoop, behoudens wettelijk toegestane of noodzakelijke wijzigingen.
Hoe een ticket reserveren of aankopen?
De enige manier om een geldig ticket te kopen, is via kustschlagerfestival.be of via communicatie van de organisator.
Tickets die via onofficiële kanalen worden gekocht, kunnen ongeldig, vervalst, dubbel gebruikt of aan woekerprijzen verkocht zijn. De organisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of problemen die voortvloeien uit aankopen via onofficiële kanalen.
Een ticket aankopen voor vrienden, familie, collega’s of andere derden is mogelijk, voor zover de gevraagde gegevens correct worden ingevuld en de voorwaarden worden nageleefd.
De persoon of organisatie die de bestelling plaatst, wordt beschouwd als de opdrachtgever en is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van alle gevraagde informatie.
Bestelproces
In het algemeen verloopt een aankoop als volgt:
Stap 1: Selecteer je tickets
Je kiest het gewenste tickettype, het aantal tickets en eventuele bijkomende producten of diensten, voor zover beschikbaar.
Stap 2: Vul je gegevens in
Om de bestelling correct te kunnen verwerken, vragen wij de nodige persoonsgegevens, zoals naam, e-mailadres en eventuele andere gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, toegangscontrole, veiligheid of communicatie.
Het is belangrijk dat de verstrekte informatie correct is. Zonder geldig e-mailadres kunnen tickets of belangrijke informatie mogelijk niet worden bezorgd.
Tijdens het bestelproces kan gevraagd worden om deze Algemene Voorwaarden expliciet goed te keuren.
Stap 3: Controleer je bestelling
Vooraleer je betaalt, krijg je de mogelijkheid om jouw bestelling en gegevens te controleren. Je bent zelf verantwoordelijk voor het nakijken van de juistheid van de bestelling.
Stap 4: Betaal je bestelling
De bestelling wordt pas bevestigd na succesvolle betaling, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Bij gebrek aan betaling kan de bestelling automatisch worden geannuleerd en kunnen de tickets opnieuw in verkoop worden gebracht.
U dient te betalen via overschrijving. De richtlijnen hiervoor worden u toegestuurd na het maken van uw bestelling. Het kan enkele dagen duren alvorens u die ontvangt.
Stap 5: Ontvang je tickets
Na succesvolle betaling is je bestelling definitief.
Als Koper ben je verplicht de ontvangen bevestiging na ontvangst te controleren op mogelijke fouten. Indien je meent dat er een fout is gebeurd bij de levering van onze diensten, moet je dit zo snel mogelijk schriftelijk en gemotiveerd melden.
Het Kustschlagerfestival wordt georganiseerd door Neptunus Producties vzw.
Voor de commerciële ondersteuning, ticketverkoop, reservatieverwerking, facturatie, betalingsverwerking en andere administratieve of operationele diensten doet Neptunus Producties vzw beroep op Neptunus Pro BV. Hierdoor kunnen betalingen, reservaties, facturen of betalingsverzoeken afkomstig zijn van of verwerkt worden door Neptunus Pro BV.
Deze commerciële en administratieve ondersteuning wijzigt echter niets aan de contractuele relatie tussen de bezoeker, koper of gebruiker enerzijds en de organisator anderzijds. De overeenkomst met betrekking tot het festival, de toegangstickets en de organisatie van het evenement blijft te allen tijde uitsluitend bestaan tussen de koper/bezoeker en Neptunus Producties vzw als organisator van het Kustschlagerfestival.
Neptunus Pro BV treedt uitsluitend op als commerciële en administratieve dienstverlener in naam en voor rekening van Neptunus Producties vzw.
Definitieve aankoop, terugbetaling en omruiling
De aankoop is definitief zodra de betaling is afgerond. Vanaf dat moment is het ticket in niet terugbetaalbaar en niet omwisselbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of wettelijk verplicht.
Indien je verhinderd bent om aanwezig te zijn, geeft dit geen automatisch recht op terugbetaling, omruiling of compensatie.
Indien de organisator een officiële omruil-, doorverkoop- of naamswijzigingsprocedure aanbiedt, kan deze enkel gebeuren volgens de voorwaarden, termijnen en kosten die daarbij worden vermeld.
Tickets mogen niet worden doorverkocht met commercieel oogmerk, tegen woekerprijzen of in strijd met de wetgeving betreffende de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen.
Tickets die worden aangekocht met de intentie tot systematische of onrechtmatige doorverkoop kunnen door de organisator worden geannuleerd zonder recht op terugbetaling.
Heb ik een herroepingsrecht op mijn tickets?
Als consument beschik je niet over het recht om van de aankoop af te zien wanneer het gaat om diensten voor vrijetijdsbesteding die voorzien zijn op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode.
Het herroepingsrecht is daarom niet van toepassing op de aankoop van tickets voor het Kustschlagerfestival.
Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden verklaar je dat je hiermee uitdrukkelijk instemt.
Wat met onofficiële verkoop?
Om misbruik, valse tickets en woekerprijzen te vermijden, raden wij sterk aan om tickets uitsluitend aan te kopen via kustschlagerfestival.be.
Tickets die via onofficiële kanalen worden gekocht, kunnen ongeldig zijn. De organisator kan in dat geval de toegang tot het evenement weigeren zonder recht op terugbetaling of compensatie.
Het is niet toegestaan om tickets zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Neptunus Producties vzw weg te geven, te verloten of te gebruiken in wedstrijden, promoties, advertenties of commerciële acties.
Neptunus Producties vzw heeft het recht om tickets te annuleren zodra zij vaststelt dat deze in strijd met deze voorwaarden of de toepasselijke wetgeving worden aangeboden of verkocht. Een annulering geeft geen recht op terugbetaling. Alle kosten en gevolgen van dergelijke annulering zijn voor rekening van de Koper.
Ben je op de hoogte van een verdacht of onofficieel ticketaanbod? Meld dit via het contactformulier op deze website
Op en rond het festivalterrein
Enkel de eerste aanbieder van een geldig origineel ticket krijgt toegang tot het evenement. De houder van een gekopieerd, vervalst, ongeldig of reeds gebruikt ticket kan de toegang worden geweigerd.
Zorg ervoor dat niemand jouw ticket kan kopiëren
De organisator behoudt zich het recht voor om aan de ingang of op het festivalterrein controles uit te voeren, voor zover wettelijk toegestaan. Bezoekers kunnen gevraagd worden om tassen of zakken te openen. Bij weigering kan de toegang worden geweigerd.
De organisator behoudt zich het recht voor om voorwerpen die de veiligheid, orde of goede werking van het evenement in gevaar brengen te weigeren of te laten verwijderen.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming flyers, gadgets, samples, producten of promotiemateriaal uit te delen aan de ingang, in de buurt van of op het festivalterrein.
Kustschlagerfestival is een evenement waar iedereen welkom is. Grensoverschrijdend gedrag, agressie, discriminatie, intimidatie of ander ongepast gedrag wordt niet getolereerd.
Door de aankoop of het gebruik van een ticket bevestig je dat je gebonden bent aan het festivalreglement en de instructies van de organisator, veiligheidsdiensten en bevoegde autoriteiten en het parkreglement van Plopsaland Belgium dat geraapdleegd kan worden op www.plopsa.com. Iedere inbreuk kan aanleiding geven tot weigering of verwijdering van het terrein, zonder recht op terugbetaling.
Indien je een inbreuk begaat, ben je hiervoor zelf verantwoordelijk. Je vrijwaart Neptunus Producties vzw voor alle gevolgen van jouw inbreuk, inclusief aanspraken van derde partijen. De organisator behoudt zich het recht voor om passende gerechtelijke of buitengerechtelijke stappen te ondernemen.
Aansprakelijkheid, afgelasting, overmacht en programmawijzigingen
Neptunus Producties vzw is enkel aansprakelijk voor een aan haar toerekenbare tekortkoming, ongeacht of deze van contractuele of buitencontractuele aard is, voor zover deze aansprakelijkheid niet wettelijk of contractueel is uitgesloten of beperkt.
De totale aansprakelijkheid van Neptunus Producties vzw is in elk geval beperkt tot vergoeding van directe schade en kan nooit hoger zijn dan de waarde van de geleverde dienst, met name de prijs van het betrokken ticket.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste kansen, morele schade of andere onrechtstreekse schade is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
De Partijen komen overeen dat uitsluitend Neptunus Producties vzw aansprakelijk kan worden gesteld voor de uitvoering van de overeenkomst. Hulppersonen die door of namens Neptunus Producties vzw worden ingeschakeld, waaronder medewerkers, vrijwilligers, zelfstandigen, leveranciers, onderaannemers, partners en vertegenwoordigers, zijn jegens de Partijen gevrijwaard van aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met deze overeenkomst, voor zover wettelijk toegestaan.
Overmacht
Aansprakelijkheid in geval van overmacht is uitgesloten. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van Neptunus Producties vzw die haar, zelfs tijdelijk, verhindert om haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk uit te voeren.
Voorbeelden van overmacht zijn onder meer, maar niet uitsluitend: extreme weersomstandigheden, storm, brand, overstroming, pandemie, epidemie, overheidsmaatregelen, veiligheidsrisico’s, terreurdreiging, stakingen, technische storingen, problemen met leveranciers, stroompannes, ziekte of afwezigheid van artiesten, mobiliteitsproblemen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van de organisator.
Neptunus Producties vzw is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of beslissingen van partners, leveranciers, overheden, veiligheidsdiensten, vervoersmaatschappijen of andere derde partijen.
Afgelasting
Bij volledige afgelasting van het evenement zal de ticketprijs worden terugbetaald aan de persoon of organisatie die de bestelling heeft geplaatst, volgens de modaliteiten die door de organisator worden meegedeeld. Service-, administratie-, reservatie- of transactiekosten kunnen uitgesloten zijn van terugbetaling, tenzij wettelijk anders bepaald.
Indien de afgelasting het gevolg is van overmacht, behoudt Neptunus Producties vzw zich het recht voor om, afhankelijk van de omstandigheden, een alternatieve regeling voor te stellen, zoals verplaatsing van het evenement, behoud van het ticket voor een nieuwe datum of een andere compensatie, voor zover wettelijk toegestaan.
Programmawijzigingen
Het programma, de timing, de locatie-indeling en de praktische organisatie kunnen wijzigen. Programmawijzigingen, wijzigingen in artiesten, wijzigingen in volgorde of timing van optredens geven geen recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling van het ticket, tenzij wettelijk anders bepaald.
Wij doen redelijke inspanningen om aangekondigde programma’s en praktische informatie correct te communiceren, maar behouden ons het recht voor om wijzigingen door te voeren indien nodig.
Contact
Voor vragen, opmerkingen of klachten kan je contact opnemen met:
Neptunus Producties vzw
Veldstraat 33
8430 Middelkerke, België
BTW BE 0810.309.789
Website: www.neptunus-pro.be
Meer informatie over het evenement vind je op kustschlagerfestival.be.